ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการธุรกิจเกี่ยวกับสัตว์เลี้ยงของประชากรในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล

บทคัดย่อ

การวิจัยฉบับนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ ปัจจัยด้านทัศนคติ และส่วนประสมทางการตลาด 7P’s ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการธุรกิจเกี่ยวกับสัตว์เลี้ยงในเขตกรุงเทพฯและปริมณฑล โดยใช้วิธีการวิจัยเชิงสำรวจด้วยแบบสอบถามผ่านช่องทางออนไลน์ เก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างได้แก่ ผู้เลี้ยงสัตว์ ผู้ที่ให้ความสนใจในการเลี้ยงสัตว์ ผู้ที่เคยเลี้ยงสัตว์ โดยไม่จำกัดเพศ อายุ อาชีพ รายได้เฉลี่ยต่อเดือน และไม่จำกัดประเภทของสัตว์เลี้ยง และกำลังทำงาน ศึกษา หรืออาศัยอยู่ในกรุงเทพฯ และปริมณฑล จำนวน 400 คน โดยเครื่องมือที่ใช้ในการศึกษา สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และทดสอบสมมติฐานด้วยสถิติเชิงอนุมาน ได้แก่ วิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (One-way ANOVA) การวิเคราะห์สมการถดถอยพหุคูณ (Multiple Regression Analysis)

  ผลการวิจัยพบว่า

  1) ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีช่วงอายุ 30-39 ปี สถานภาพโสด การศึกษาระดับปริญญาตรี อาชีพพนักงานบริษัทเอกชน รายได้เฉลี่ยต่อเดือน 35,001-45,000 บาท เลี้ยงสัตว์เลี้ยงเป็นสุนัข จำนวน 1 ตัว ธุรกิจเกี่ยวกับสัตว์เลี้ยงที่ใช้บริการสูงสุดคือ ธุรกิจโรงพยาบาลและคลินิกรักษาสัตว์ โดยใช้บริการน้อยกว่าเดือนละ 1 ครั้ง และให้ความสำคัญกับสัตว์เลี้ยงเป็นเหมือนครอบครัว เป็นกลุ่มที่มีรายได้ปานกลางถึงสูง มีศักยภาพ และมีความสามารถในการตัดสินใจเลือกใช้บริการที่ ตอบสนองความต้องการของตนเองและสัตว์เลี้ยง

  2) ปัจจัยด้านทัศนคติมีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการธุรกิจเกี่ยวกับสัตว์เลี้ยงโดยพบว่าด้านพฤติกรรมมีผลต่อการตัดสินใจมากที่สุด รองลงมาคือด้านความรู้ ความเข้าใจ และด้านอารมณ์ ความรู้สึก สะท้อนให้เห็นว่าผู้บริโภคยุคใหม่เน้นการรับข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นรูปธรรม การศึกษาด้านความเชี่ยวชาญ ความมีมาตรฐานและคุณภาพด้านงานบริการ เพื่อตอบสนองความต้องการมากกว่าการใช้อารมณ์และความรู้สึก

3) ปัจจัยด้านส่วนประสมทางการตลาด 7P’s มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการธุรกิจเกี่ยวกับสัตว์เลี้ยงโดย ด้านส่งเสริมการตลาด มีผลต่อการตัดสินใจมากที่สุด รองลงมาด้านคือด้านกระบวนการ รองลงมาคือด้านผลิตภัณฑ์ และด้านที่น้อยที่สุดคือด้านพนักงานหรือบุคลากร ซึ่งในยุคที่ AI มีบทบาทมากขึ้น ด้านพนักงานหรือบุคลากรอาจถูกลดบทบาทลงด้วยเทคโนโลยีแล้วใช้บุคลากรเป็นผู้สนับสนุนด้านกระบวนการ ในยุคดิจิตัลที่ทุกคนสามารถเข้าถึงช่องทางออนไลน์ได้ และใช้เทคโนโลยีในการสื่อสาร จะช่วยในการส่งเสริมการตลาด และสร้างความเชื่อมั่นให้กับธุรกิจด้วย