ความคาดหวังของประชาชนต่อการให้บริการ ของสถานีดับเพลิงและกู้ภัยธนบุรี กรุงเทพมหานคร
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้ มีวัตถุประสงค์ คือ 1) เพื่อศึกษาระดับความคาดหวังของประชาชนต่อ
การให้บริการของสถานีดับเพลิงและกู้ภัยธนบุรี กรุงเทพมหานครและ 2) เพื่อศึกษาเปรียบเทียบความคาดหวังของประชาชนต่อการให้บริการของสถานีดับเพลิงและกู้ภัยธนบุรีกรุงเทพมหานคร เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ ประชากรคือ ประชาชนที่อาศัยอยู่ในเขตพื้นที่รับผิดชอบของสถานีดับเพลิงและกู้ภัยธนบุรี กรุงเทพมหานคร จำนวน 98,394 คน (แผนปฏิบัติราชการประจำปีสำนักงานเขตธนบุรี,2567) กลุ่มตัวอย่างคือประชาชนในพื้นที่ให้บริการ จำนวน 399 คน ได้มาจากการสุ่มแบบเจาะจง เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูล คือแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมาน ได้แก่ การทดสอบค่าที การทดสอบค่า F (One-Way ANOVA) และการทดสอบความแตกต่างรายคู่ด้วยวิธี LSD
ผลการวิจัยพบว่า 1) ระดับความคาดหวังของประชาชนต่อการให้บริการของสถานีดับเพลิงและกู้ภัยธนบุรี กรุงเทพมหานคร โดยรวมอยู่ในระดับมากที่สุด (X̄ = 4.70, S.D. = 0.40) โดยด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงที่สุดคือ ด้านความปลอดภัย (X̄ = 4.86) รองลงมาคือ ด้านงบประมาณ (X̄ = 4.73) ด้านศักยภาพในการให้บริการ (X̄ = 4.67) และ ด้านความสะดวกในการเข้าถึง (X̄ = 4.56) ตามลำดับ 2) การเปรียบเทียบตามปัจจัยส่วนบุคคลพบว่า เพศ อายุ ระดับการศึกษา และอาชีพ มีความคาดหวังแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 โดยเฉพาะในด้านความสะดวกในการเข้าถึงและคุณภาพการบริการ โดยกลุ่มเพศหญิง กลุ่มข้าราชการ/รัฐวิสาหกิจ รวมถึงผู้ที่มีอายุ 36–45 ปี และ 55 ปีขึ้นไป มีความคาดหวังสูงกว่ากลุ่มอื่นอย่างชัดเจน
Article Details
เอกสารอ้างอิง
กรมป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย. (2562). สรุปผลการสำรวจความพึงพอใจและไม่พึงพอใจต่อการให้บริการของผู้ประสบภัยที่มาขอรับบริการในเขตกรุงเทพมหานคร. ม.ป.พ.
กฤตภพ บุญมาก. (2565). ปัจจัยที่มีผลต่อประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของบุคลากรสถานีดับเพลิงและกู้ภัยทุ่งครุ. ใน การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
กิตติพงษ์ เจริญจิต และ กิตติพงษ์ ยอดชนะ. (2563). แนวทางการพัฒนาระบบการบริหารจัดการสาธารณภัยขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุดรธานี, 9(1), 170–184.
กิตติพงษ์ สุขสันต์. (2564). การบริหารงบประมาณของสถานีดับเพลิงและกู้ภัยในเขตกรุงเทพมหานคร. ใน การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยกรุงเทพธนบุรี
เกศสินี กลิ่นบุศร์. (2540). ความคาดหวังของประชาชนที่มีต่อการบริการสาธารณะของเทศบาล. ใน วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
จิตตินันท์ เดชะคุปต์. (2549). การจัดการคุณภาพบริการ. กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
จิตปราณี อึ้งวิฑูรสถิตย์. (2565). ความคาดหวังของประชาชนที่มีต่อการให้บริการของเทศบาลตำบลบางใหญ่. ใน สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์.
ฉัตรชัย เสือจุ้ย และคณะ. (2566). ประสิทธิภาพการใช้อากาศยานไร้คนขับในการดับเพลิงและกู้ภัยของสำนักป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย กรุงเทพมหานคร. กรุงเทพฯ: สถาบันการอาชีวศึกษาภาคกลาง 4.
ฉัตรยาพร เสมอใจ. (2550). พฤติกรรมผู้บริโภคและกลยุทธ์การตลาด. กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์ดวงกมล.
ชิษณุกร พรภาณุวิชญ์. (2540). พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ: ที.ซี.ซี. พริ้นติ้ง.
ณภัทร เรืองจรัส. (2565). การบริหารจัดการด้านอัคคีภัยของสำนักป้องกันและบรรเทาสาธารณภัยกรุงเทพมหานคร. ใน การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
ทรวงทิพย์ วงศ์พันธ์. (2541). ทฤษฎีองค์การและการจัดการ. กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
นัสสา พูเอี่ยม. (2562). ความคาดหวังของผู้ใช้บริการต่อการบริหารงานขององค์การบริหารส่วนตำบลในจังหวัดนนทบุรี. ใน วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนคร.
พงศ์วิชญ์ ศรีธรรมา และ วรศักดิ์ สุขสนอง. (2563). การพัฒนาระบบการตอบโต้ภาวะฉุกเฉินสำหรับเหตุเพลิงไหม้ในอาคารสูงในกรุงเทพมหานคร. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยหอการค้าไทย มนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 40(3), 69–80.
พระราชบัญญัติป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย (2550). ราชกิจจานุเบกษาเลม 124 ตอนที่ ๕2 ก หน้า 1 (7 กันยายน 2550).
เมธี ไพรชิต. (2556). ปัจจัยที่มีผลต่อประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของบุคลากรสถานีดับเพลิงและกู้ภัยทุ่งครุ. ใน วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
รัตนา สุขะนินทร์. (2547). การจัดการการตลาด. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
วรรณภา พงษ์ศักดิ์. (2563). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่กู้ภัยในเขตกรุงเทพมหานคร. ใน วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนคร.
วรารัตน์ รุ่งเรือง. (2565). การบริหารเชิงกลยุทธ์ที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการจัดการสาธารณภัยขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น. ใน วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยราชภัฏสกลนคร.
สมลักษณ์ เพชรช่วย. (2540). พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์พัฒนา.
สมิต สัชฌุกร. (2545). การต้อนรับและบริการที่เป็นเลิศ. (พิมพ์ครั้งที่ 3). กรุงเทพฯ: สายธาร.
สำนักงานเขตธนบุรี. (2567). แผนปฏิบัติราชการประจำปี พ.ศ. 2567 [PDF]. เรียกใช้เมื่อ 12 มีนาคม 2568 จาก https://www.oic.go.th
อาทิตย์ แก้วคง. (2565). การพัฒนาประสิทธิภาพการบริหารจัดการสาธารณภัยขององค์การบริหารส่วนตำบลไสหร้า อำเภอฉวาง จังหวัดนครศรีธรรมราช. ใน การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยราชภัฏสุราษฎร์ธานี.
อารี ลือกลาง. (2555). ระดับความพึงพอใจและความคาดหวังในการให้บริการของบุคลากรกองประปา องค์การบริหารส่วนตำบลหนองงูเหลือม อำเภอเฉลิมพระเกียรติ จังหวัดนครราชสีมา. ใน วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีสุรนารี.
อาศยา โชติพานิช. (2549). การตลาดบริการยุคใหม่. กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์ดวงกมล.
Arnstein, S. (1969). A ladder of citizen participation. Journal of the American Institute of Planners, 35(4), 216–224.
Bird, F. E., Jr. (1969). Loss causation model. Institute for Loss Control.
Clay, C. W. (1988). Customer expectation. Journal of Marketing Research, 25, 252–261.
Denhardt, J. M., & Denhardt, R. B. (2003). The new public service: Serving, not steering. M.E. Sharpe.
Grönroos, C. (2000). Service management and marketing. Wiley.
Heinrich, H. W. (1931). Industrial accident prevention: A scientific approach. McGraw-Hill.
Kotler, P. (2000). Marketing management (10th ed.). Prentice Hall.
Lovelock, C. (2001). Services marketing: People, technology, strategy. Prentice Hall.
Namupala, I. (2019). An investigation of the impact of quality of service on customer satisfaction of NamPower residential customers. retrieved from https://doi.org/10.13140/RG.2.2.17693.95204
Oliver, R. L. (1980). A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions. Journal of Marketing Research, 17(4), 460–469.
Oxford Advanced Learner’s Dictionary. (2000). Oxford Advanced Learner’s Dictionary of current English. Oxford University Press.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Porter, L. W., & Lawler, E. E., III. (1968). Managerial attitudes and performance. Richard D. Irwin.
Reason, J. (1997). Managing the risks of organizational accidents. Ashgate.
Thomas, J. C. (1995). Public involvement and the policy process: A look at theory, practice, and the future. M.E. Sharpe.
Tolman, E. C. (1932). Purposive behavior in animals and men. Century Co.
Tsang, W. K. L. (2014). A study of expectancy-disconfirmation theory. Journal of Consumer Research, 40(5), 887–899.
Vroom, V. H. (1964). Work and motivation. Wiley.
