คุณภาพการให้บริการของธนาคารไทยพาณิชย์สาขาบุรีรัมย์ จังหวัดบุรีรัมย์

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาและเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการของธนาคารไทยพาณิชย์ สาขาบุรีรัมย์ จังหวัดบุรีรัมย์ โดยจำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคลของผู้รับบริการ กลุ่มประชากรคือผู้ที่มาใช้บริการธนาคารไทยพาณิชย์ สาขาบุรีรัมย์ ระหว่างวันที่ 1 มกราคม ถึงวันที่ 31 มีนาคม พ.ศ. 2568 จำนวน 384 คน ได้จากการคำนวณขนาดกลุ่มตัวอย่างในกรณีที่ไม่ทราบจำนวนประชากร เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลคือแบบสอบถามชนิดมาตราส่วนประมาณค่า ซึ่งผ่านการตรวจสอบความเที่ยงตรงและความเชื่อมั่นแล้ว สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (One-way ANOVA) และการทดสอบความแตกต่างรายคู่ด้วยวิธีของเชฟเฟ่ (Scheffé’s method)

          ผลการวิจัยพบว่า (1) ผู้รับบริการมีความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการของธนาคารไทยพาณิชย์ สาขาบุรีรัมย์ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก แสดงถึงความสามารถในการรักษามาตรฐานการให้บริการพื้นฐานที่ดีของสาขา และเมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่าด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด ได้แก่ ด้านการให้บริการอย่างเพียงพอ ซึ่งควรถูกรักษาและใช้เป็นจุดขายหลักในการแข่งขัน ส่วนด้านการให้บริการอย่างเท่าเทียม มีค่าเฉลี่ยน้อยที่สุด ซึ่งเป็นตัวชี้วัดสำคัญที่ผู้บริหารควรให้ความสนใจเป็นพิเศษในการวางแผนกลยุทธ์ เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าทุกกลุ่มได้รับมาตรฐานบริการที่เท่าเทียมและธนาคารมีการนำเทคโนโลยีมาปรับใช้อย่างต่อเนื่อง (2) ผู้รับบริการที่มีเพศ อายุ และระดับการศึกษาต่างกัน มีความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการ ไม่แตกต่างกัน ซึ่งบ่งชี้ว่าการปรับปรุงคุณภาพบริการที่กระทำขึ้น จะส่งผลต่อการยกระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการในทุกกลุ่มเป้าหมาย