ความคิดเห็นของลูกค้าต่อคุณภาพการให้บริการของสวนสนุกในศูนย์การค้าเขตกรุงเทพมหานคร
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1. ศึกษาระดับความคิดเห็นของลูกค้าต่อคุณภาพการให้บริการของสวนสนุกในศูนย์การค้าเขตกรุงเทพมหานคร 2. เปรียบเทียบความคิดเห็นของลูกค้าต่อคุณภาพการให้บริการของสวนสนุกในศูนย์การค้าเขตกรุงเทพมหานคร เป็นการวิจัยเชิงปริมาณจำแนกตามเพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพและ รายได้ กลุ่มประชากรที่ศึกษา คือลูกค้าที่เข้ามาใช้บริสวนสนุกในศูนย์การค้าเขตกรุงเทพมหานครจำนวน 4 แห่ง ผู้วิจัยจึงใช้ข้อมูลกลุ่มตัวอย่างทั้งหมด 400 คน เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษาเป็นแบบสอบถามแบบประมาณค่าสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ การแจกแจงความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที และค่าเอฟ
ผลการวิจัยพบว่า
- ระดับความคิดเห็นของลูกค้าต่อคุณภาพการให้บริการด้านสวนสนุก โดยรวมอยู่ในระดับมาก
- ผลการเปรียบเทียบความคิดเห็นของลูกค้าต่อคุณภาพการให้บริการของสวนสนุกในศูนย์การค้าเขตกรุงเทพมหานครพบว่า ลูกค้าที่มีเพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพและ รายได้ ต่างกัน มีความคิดเห็นต่อต่อคุณภาพการให้บริการของสวนสนุกในศูนย์การค้าเขตกรุงเทพมหานครแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05
Article Details
References
ปาลิดา เหลืองอมรโรจน์. (2566). การให้บริการนักท่องเที่ยวของพนักงานในสวนสนุกสยามอะเมซิ่งพาร์ค. ใน ปริญญาการจัดการมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยมหิดล.
พิชญาภัค หนูเดช. (2566). ปัจจัยที่มีผลต่อการพัฒนาคุณภาพการบริการเพื่อการตั้งใจกลับมาใช้บริการซ้ำที่สถานประกอบการธุรกิจตลาดสด. เรียกใช้เมื่อ 12 ธันวาคม 2568 จาก https://ir.stou.ac.th
Duncan, R. B. (1961). The study of organizational climate. Administrative Science Quarterly, 6(3), 314-340.
Eagly, A. H. (1987). Sex differences in social behavior: A social-role interpretation. Lawrence Erlbaum Associates.
Eagly, A. H., & Karau, S. J. (2002). Role congruity theory of prejudice toward female leaders. Psychological Review, 109(3), 573-598.
Lai, L. S., et al. (2011). The influence of income on service quality perception and customer satisfaction: A case study in the amusement park industry. Journal of Hospitality & Tourism Research, 35(3), 296-317.
Marketeer. (2022). สถิติประชากรในประเทศไทยและผลกระทบต่ออุตสาหกรรมสวนสนุก. เรียกใช้เมื่อ 12 ธันวาคม 2568 จาก https://www.marketeeronline.com
Millet, L. (1954). The administration of public services. Wiley.
NMC Journal. (2020). ความพึงพอใจของลูกค้าต่อการให้บริการของสวนสนุกดรีมเวิลด์. NMC Journal. https://www.journal.nmc.ac
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Phitchayapak, N. (2023). ปัจจัยที่มีผลต่อการพัฒนาคุณภาพการบริการเพื่อการตั้งใจกลับมาใช้บริการซ้ำในธุรกิจตลาดสด. STOU Institutional Repository. https://ir.stou.ac.th
STOU Institutional Repository. (n.d.). ปัจจัยที่มีผลต่อการพัฒนาคุณภาพการบริการเพื่อการตั้งใจกลับมาใช้บริการซ้ำของผู้บริโภคในธุรกิจตลาดสด. STOU Institutional Repository. https://ir.stou.ac.th
Zeithaml, V. A., & Bitner, M. J. (2003). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (3rd ed.). McGraw-Hill.