INFLUENCE OF CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT ON TOURISTS’ PERCEIVED VALUE IN THE TOURISM BUSINESS OF NAKHON PHANOM PROVINCE
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aimed to: 1) examine the level of Customer Experience Management (CEM) of tourists using tourism businesses in Nakhon Phanom Province, 2) investigate the level of perceived value of tourists, and 3) analyze the influence of customer experience management on the perceived value of tourists. This study employed a quantitative research approach. The sample consisted of tourists who used tourism services in Nakhon Phanom Province. The research instrument was a questionnaire. Data were analyzed using mean, standard deviation, and multiple regression analysis.
The results revealed that
1) The overall level of customer experience management was high ( = 4.10, S.D. = 0.854).
2) The overall perceived value of tourists was high ( = 4.10, S.D. = 0.847).
3) The results of multiple regression analysis indicated that learning and cognitive experience, participation and behavioral experience, and relational experience had a positive influence on tourists’ perceived value at a statistical significance level of .05, whereas sensory experience and emotional experience had no significant influence on tourists’ perceived value.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา. (2566). รายงานสถานการณ์การท่องเที่ยวประเทศไทย.เรียกใช้เมื่อ 10 มกราคม 2569 จาก https://www.mots.go.th/news/category/705
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2562). สถิติสำหรับการวิจัยทางธุรกิจ. กรุงเทพมหานคร: สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ณรงค์วิทย์ แสนทอง. (2561). กลยุทธ์การบริหารทรัพยากรมนุษย์เชิงสมรรถนะ. กรุงเทพมหานคร: เอช อาร์ เซ็นเตอร์.
ณัฐพล พันธุ์พานิช. (2561). คุณค่าที่รับรู้กับความตั้งใจใช้บริการซ้ำของผู้บริโภค. วารสารการตลาด, 12(1), 23–38.
สำนักงานสถิติแห่งชาติ. (2566). รายงานสถิติรายปีประเทศไทย พ.ศ. 2566 (Statistical Yearbook Thailand 2023). กรุงเทพมหานคร: สำนักงานสถิติแห่งชาติ. เรียกใช้เมื่อ 10 มกราคม 2569 จาก https://e-purchase.nso.go.th/product_details/L8
เสรี วงษ์มณฑา. (2560). การตลาดยุคใหม่. กรุงเทพมหานคร: ธรรมสาร.
Chen, C. F., & Chen, F. S. (2010). Experience quality, perceived value, satisfaction, and behavioral intentions for heritage tourists. Tourism Management, 31(1), 29–35.
Cochran, W. G. (1977). Sampling techniques (3rd ed.). New York: John Wiley & Sons.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2009). Multivariate data analysis (7th ed.). Pearson.
Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016). Understanding customer experience throughout the customer journey. Journal of Marketing, 80(6), 69–96.
Pine, B. J., & Gilmore, J. H. (1999). The experience economy: Work is theatre and every business a stage. Boston: Harvard Business School Press.
Prebensen, N. K., Woo, E., Chen, J. S., & Uysal, M. (2013). Motivation and involvement as antecedents of the perceived value of the destination experience. Journal of Travel Research, 52(2), 253–264.
Schmitt, B. (1999). Experiential marketing. New York: Free Press.
Sheth, J. N., Newman, B. I., & Gross, B. L. (1991). Why we buy what we buy: A theory of consumption values. Journal of Business Research, 22(2), 159–170.
Woodruff, R. B. (1997). Customer value: The next source for competitive advantage. Journal of the Academy of Marketing Science, 25(2), 139–153.
Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value. Journal of Marketing, 52(3), 2–22.
