THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY ON THE SATISFACTION OF MEMBERS OF THE PHUTTHAMONTHON PASSENGER TRANSPORT COOPERATIVE LIMITED, NAKHON PATHOM PROVINCE
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
His research aimed to examine the influence of service quality on the satisfaction of members of the Phutthamonthon Passenger Transport Cooperative Limited in Nakhon Pathom Province. The sample consisted of 100 members of the Phutthamonthon Passenger Transport Cooperative Limited in Nakhon Pathom Province. A questionnaire was used as the research instrument, and the research hypotheses were tested using multiple regression analysis.
The findings revealed that trust significantly influenced the satisfaction of cooperative members, with a standardized coefficient (β) of 0.373. In addition, customer care also had a significant influence on member satisfaction, with a standardized coefficient (β) of 0.497. The coefficient of determination (R²) was 0.314, indicating that the two dimensions of service quality jointly explained 31.40 percent of the variance in member satisfaction. Based on these findings, the study suggests that the Phutthamonthon Passenger Transport Cooperative Limited in Nakhon Pathom Province should emphasize strengthening the reliability of its services on a continuous basis. Furthermore, the cooperative should develop service approaches that consider the specific needs of individual members by promoting staff competencies in communication, active listening, and appropriate advisory support for members.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
เยาวธิดา สุริจักหงส์ และ รัชดา ภักดียิ่ง. (2565). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการให้บริการของเทศบาลตำบลแก่นฝาง อำเภอบ้านฝาง จังหวัดขอนแก่น. Journal of Roi Kaensarn Academi, 7(11), 1–16.
ขวัญเรือน ชัยนันท์, เจตต์ชัญญา บุญเฉลียว, พรสุข หุ่นนิรันดร์ และ ฐาวรี ขันสำโรง. (2568). การเปรียบเทียบความพึงพอใจของประชาชนต่อการใช้บริการ Telemedicine ระหว่างโรงพยาบาลรัฐและโรงพยาบาลเอกชนในช่วงการระบาดของโรคโควิด-19: กรณีศึกษาโรงพยาบาลรัฐและโรงพยาบาลเอกชน จังหวัดสุพรรณบุรี. วารสารสหศาสตร์การพัฒนาสังคม, 3(2), 125–146.
ธนาคารกรุงไทย. (2568, 24 พฤศจิกายน). แนวโน้มธุรกิจขนส่งผู้โดยสารทางถนน (Industry Analysis & ESG Reports). Krungthai COMPASS.
ภพนิพิฐ สีดี และ บุญเลิศ วงศ์เจริญแสงสิริ. (2566). ความพึงพอใจของลูกค้าต่อคุณภาพบริการของคีออสจำหน่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ในร้านสะดวกซื้อในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชพฤกษ์, 9(3), 370–383.
ภัทรปภา เชวงทรัพย์, ปฏิมา รุ่งเรือง และ ภูษิตย์ วงษ์เล็ก. (2564). คุณภาพการให้บริการที่สัมพันธ์กับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการโรงพยาบาลจุฬารัตน์ 3 อินเตอร์เนชั่นแนล. Southeast Bangkok Journal, 7(2), 64–81.
วิฑูรย์ วิทโยภาส. (2564). หลักการสหกรณ์ต่อวิถีประชาธิปไตย. วารสารวิชาการไทยวิจัยและการจัดการ, 2(1), 122–131.
วิวัฒน์ อยู่พร้อม และ สุภา ทองคง. (2564). คุณภาพการให้บริการที่มีผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการของผู้ใช้ไฟฟ้าประเภทอยู่อาศัยในพื้นที่บริการของการ
ไฟฟ้าส่วนภูมิภาค อำเภอเมืองปทุมธานี จังหวัดปทุมธานี. วารสารวิชาการการตลาดและการจัดการ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี, 8(1), 18–30.
สหกรณ์รถยนต์โดยสารพุทธมณฑล จำกัด. (2568). รายงานประจำปีสหกรณ์รถยนต์โดยสารพุทธมณฑล จำกัด. นครปฐม: สหกรณ์รถยนต์โดยสารพุทธมณฑล จำกัด.
สุภัสสร หน่อแก้ว และ พงศ์ศิริ คำขันแก้ว. (2568). อิทธิพลของคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้มารับบริการ ณ สำนักงานสรรพากรพื้นที่สาขาลี้ จังหวัดลำพูน. วารสารสหศาสตร์การพัฒนาสังคม, 3(6), 593–609.
อับบ๊าส พาลีเขตต์. (2565). คุณภาพการบริการและความพึงพอใจที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้มาใช้บริการที่พักในอำเภอเบตง จังหวัดยะลา. วารสารวิทยาการจัดการปริทัศน์, 24(2), 125–136.
Ahmad, P., Ram, N., Shekhar Bellamkonda, R., & Kumar, A. (2025). Consumer satisfaction and reuse intention of food delivery apps:
integration of service quality model and expectation confirmation theory. Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism, 1-29.
Albarq, A. N. (2023). The impact of CKM and customer satisfaction on customer loyalty in Saudi banking sector: The mediating role of customer trust. Administrative Sciences, 13(3), 90.
Christmann, A., & Van Aelst, S. (2006). Robust estimation of Cronbach's alpha. Journal of multivariate analysis, 97(7), 1660-1674.
Fiati, R., Widowati, W., & Nugraheni, D. M. K. (2023). Service quality model analysis on the acceptance of information system users' behavior. Indones. J. Electr. Eng. Comput. Sci, 30(1), 444.
Irawan, A., Lusianti, D., & Faidah, F. (2023). Customer satisfaction in the era of competition 5.0. Journal of Applied Business and Technology, 4(2), 144-154.
Kamkankaew, P., Thongyoy, P., & Phonracharnon, Y. (2024). From Clicks to Satisfaction: A Study on How Customer-Based Brand Equity Shapes Customer Satisfaction in Online Food Delivery Realm for Generation Z in Lampang Province, Thailand. International Journal of Sociologies and Anthropologies Science Reviews, 4(2), 109-124.
Kim, J., & Yum, K. (2024). Enhancing continuous usage intention in e-commerce marketplace platforms: The effects of service quality, customer satisfaction, and trust. Applied Sciences, 14(17), 7617.
Lepistö, K., Saunila, M., & Ukko, J. (2024). Enhancing customer satisfaction, personnel satisfaction and company reputation with total
quality management: combining traditional and new views. Benchmarking: An International Journal, 31(1), 75-97.
Minhaj, S. M., & Khan, M. A. (2025). Dimensions of E-Banking and the mediating role of customer satisfaction: A structural equation model approach. International Journal of Business Innovation and Research, 36(1), 42-57.
Mir, A. A., Bhat, A. A., Al-Adwan, A. S., Farooq, S., Jamali, D., & Malik, I. A. (2025). Green banking practices and customer satisfaction-way to green sustainability. Innovation and Green Development, 4(2), 100221.
Prabhakaran, P., Anandakumar, S., Priyanka, E. B., & Thangavel, S. (2023). Development of service quality model computing ridership of metro rail system using fuzzy system. Results in Engineering, 17, 100946.
Singh, V., Sharma, M. P., Jayapriya, K., Kumar, B. K., Chander, M. A. R. N., & Kumar, B. R. (2023). Service quality, customer satisfaction and customer loyalty: A comprehensive literature review. Journal of Survey in Fisheries Sciences, 10(4S), 3457-3464.
Udayalakshmi, C., & Sridevi, J. (2023). Service quality models: A review with respect to fast food restaurants. BOHR International Journal of Social Science and Humanities Research, 2(1), 92-96.
Venkatakrishnan, J., Alagiriswamy, R., & Parayitam, S. (2023). Web design and trust as moderators in the relationship between e-service quality, customer satisfaction and customer loyalty. The TQM Journal, 35(8), 2455-2484.
Walke, F., & Winkler, T. J. (2025). Assessing omnichannel service quality in the public sector. Public Administration, 103(2), 581-599.
Wider, W., Tan, F. P., Tan, Y. P., Lin, J., Fauzi, M. A., Wong, L. S. & Hossain, S. F. A. (2024). Service quality (SERVQUAL) model in private higher education institutions: A bibliometric analysis of past, present, and future prospects. Social Sciences & Humanities Open, 9, 100805.