CITIZEN SATISFACTION IN PATHUM THANI PROVINCE WITH THE 30-BAHT UNIVERSAL HEALTHCARE POLICY
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research article aims to: 1) examine the level of public satisfaction in Pathum Thani Province This research article aims to: 1) examine the level of public satisfaction in Pathum Thani Province toward the 30-Baht Universal Healthcare Policy; 2) investigate the relationship between personal factors namely gender, age, educational level, marital status, occupation, and monthly income and the level of public satisfaction; and 3) explore the relationship between service quality factors and public satisfaction. Data were collected questionnaires from a sample of 400 residents in Pathum Thani Province. The statistical methods used for data analysis included frequency, percentage, mean, standard deviation, and Pearson’s correlation coefficient.
The findings revealed that overall public satisfaction with the 30-Baht Universal Healthcare Policy was at a high level (mean = 4.23). The highest level of satisfaction was found in terms of cost-effectiveness, followed by convenience in accessing services, service quality, and project information and communication, respectively. Furthermore, the hypothesis testing indicated that personal factors specifically gender, age, and income significantly affected differences in public satisfaction levels. In addition, service quality, accessibility, and information communication were positively and statistically significantly correlated with the level of public satisfaction.
The results of this study can be used as supporting information for the development and improvement of the 30-Baht Universal Healthcare Policy, as well as for enhancing the quality of public health services in Pathum Thani Province to effectively meet the needs of the public.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
นราพงศ์ ธีรอัครวิภาส. (2545). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการโครงการ 30 บาทรักษาทุกโรคในโรงพยาบาลชุมชน จังหวัดปทุมธานี. ใน การศึกษาค้นคว้าด้วยตนเองตามหลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
กัลยา ทวีสุข. (2013). ผลของความรู้และทัศนคติต่อความพึงพอใจในสิทธิประโยชน์หลักประกันสุขภาพถ้วนหน้าของผู้รับบริการโรงพยาบาลหนองเสือ อำเภอหนองเสือ จังหวัดปทุมธานี. ใน สารนิพนธ์ปริญญาสาธารณสุขศาสตรมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมภ์.
กระทรวงสาธารณสุข. (2565). รายงานสถานการณ์ระบบหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้าในประเทศไทย. กรุงเทพมหานคร: กระทรวงสาธารณสุข.
คณะกรรมการหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ. (2566). นโยบายและแนวทางการดำเนินงานระบบหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ. กรุงเทพมหานคร: สำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ.
ชูชัย สมิทธิไกร. (2562). การวิจัยเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ. กรุงเทพมหานคร: สำนักพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ธานินทร์ ศิลป์จารุ. (2564). การวิจัยและการวิเคราะห์ข้อมูลทางสังคมศาสตร์. กรุงเทพมหานคร: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
บุญชม ศรีสะอาด. (2560). การวิจัยเบื้องต้น. กรุงเทพมหานคร: สุวีริยาสาส์น.
พรศักดิ์ ประทุมรัตน์. (2561). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการด้านสาธารณสุขของรัฐ. วารสารสาธารณสุขศาสตร์, 48(2), 85–99.
สำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ. (2565). รายงานผลการดำเนินงานระบบหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ. กรุงเทพมหานคร: สปสช.
สุชาติ ประสิทธิ์รัฐสินธุ์. (2563). สถิติสำหรับการวิจัยทางสังคมศาสตร์. กรุงเทพมหานคร: สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management. (15th ed.). Pearson Education.
Likert, R. (1932). A technique for the measurement of attitudes. Archives of Psychology, 22(140), 1–55.
Oliver, R. L. (2014). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer. (2nd ed.). Routledge.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
World Health Organization. (2022). Universal health coverage: Global monitoring report. World Health Organization.
Yamane, T. (1973). Statistics: An introductory analysis. (3rd ed.). Harper & Row.
Oliver, R. L. (1977). Effect of expectation and disconfirmation on postexposure product evaluations: An alternative interpretation. Journal of Applied Psychology, 62(4), 480–486.
