FACTORS AFFECTING THE DECISION TO USE PEOPLE’S BANK CREDIT SERVICES OF THE GOVERNMENT SAVINGS BANK IN CHAIYAPHUM PROVINCE
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This study aimed to: (1) examine the influence of personal factors on the decision to use the People’s Bank loan services of the Government Savings Bank; (2) investigate the effect of service quality on customers’ decision-making; and (3) examine the influence of the marketing mix on the decision-making process in selecting the People’s Bank loan services. This quantitative study collected data from 385 current loan customers of the Government Savings Bank using a questionnaire. The data were analyzed using descriptive statistics and multiple linear regression analysis.
The results revealed that:
1) personal factors, including gender, age, income, and educational level, had no statistically significant effect on the decision to use the loan services at the .05 level (p = .287).
2) service quality had a statistically significant influence on the decision to use the loan services at the .05 level (p = .046), with a standardized regression coefficient (Beta) of .089.
3) the marketing mix had no statistically significant effect on the decision to use the loan services at the .05 level (p = .065).
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
กัญจนัฎ เอื้อสุทธิสุคนธ์. (2566). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสินเชื่อธนาคารออมสิน. ใน การศึกษาค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย.
ชลัฐ กล่อมประเสริฐ. (2560). พฤติกรรมผู้บริโภคและการสื่อสารทางการตลาด. กรุงเทพมหานคร: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัย.
นวลพรรณ อองละออ. (2558). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการธนาคารออมสิน. ใน วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยบูรพา.
ปรมะ สตะเวทิน. (2563). การสื่อสารและพฤติกรรมมนุษย์. กรุงเทพมหานคร: สำนักพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์. (2562). พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพมหานคร: ธรรมสาร.
______. (2564). การตลาดและการจัดการตลาด. กรุงเทพมหานคร: ธรรมสาร.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์, สมชาย ภคภัทรานนท์, และสุภาพร เสรีรัตน์. (2561). พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพมหานคร: ธรรมสาร.
__________. (2567). การตลาดบริการ. กรุงเทพมหานคร: ธรรมสาร.
สมวงศ์ พงศ์สถาพร. (2560). คุณภาพการให้บริการ. กรุงเทพมหานคร: สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
วีรพงษ์ เฉลิมจิรรัตน์. (2563). การจัดการคุณภาพการให้บริการ. กรุงเทพมหานคร: ซีเอ็ดยูเคชั่น.
Armstrong, G., & Kotler, P. (2009). Marketing: An Introduction (9th ed.). Upper Saddle River, NJ: Pearson Education.
Buzzell, R. D., & Gale, B. T. (1987). The PIMS Principles: Linking Strategy to Performance. New York: Free Press.
__________. (2020). The PIMS Principles. New York: Free Press.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing Management (14th ed.). Upper Saddle River, NJ: Pearson Education.
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2014). Consumer Behavior (11th ed.). New Jersey: Pearson Education.
Solomon, M. R. (2017). Consumer Behavior: Buying, Having, and Being (12th ed.). Boston: Pearson Education.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (2019). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. New York: Free Press.
_________. (2021). Service Quality Management. New York: McGraw-Hill.
Government Savings Bank. (2025). Annual Report. Bangkok: Government Savings Bank.
