FACTORS AFFECTING THE DECISION TO USE MOBILE BANKING SERVICES OF THE GOVERNMENT SAVINGS BANK (GSB) AMONG WORKING-AGE PEOPLE IN BANGKOK
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This study aimed to 1) examine the decision to use Mobile Banking services of the Government Savings Bank (GSB) among working-age users in Bangkok, categorized by demographic factors; 2) investigate the influence of technology acceptance; 3) explore the effect of organizational image; and
4) study the impact of service quality on decision-making. This quantitative research involved 400 working-age individuals with experience using GSB Mobile Banking. Data were collected using questionnaires and analyzed using descriptive statistics, including mean and standard deviation, and inferential statistics, including t-test, One-Way ANOVA, and multiple regression analysis.
The results revealed that education level significantly influenced the decision to use the service. Components of technology acceptance—perceived ease of use, perceived usefulness, attitude toward use, and intention to use—had a significant effect on decision-making, while actual usage had no impact. Regarding organizational image, the corporate image had a positive effect, while the institutional image had a negative one. In terms of service quality, reliability, responsiveness, and assurance were influential factors, with assurance showing a negative effect.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
เกสาวดี เชี่ยวชาญ. (2557). การพัฒนาบริการ Mobile Banking ของธนาคารพาณิชย์ใน ประเทศไทย. กรุงเทพมหานคร: สำนักพิมพ์เศรษฐกิจไทย.
จตุพร เพียรสุภาพ, และคณะ. (2561). การสร้างภาพลักษณ์ตราสินค้าในยุคดิจิทัล. กรุงเทพมหานคร: สำนักพิมพ์การตลาดสมัยใหม่.
ธนิต โสรัตน์. (2559). ทรัพยากรมนุษย์กับอุตสาหกรรม 4.0. กรุงเทพมหานคร: สมาคมส่งเสริม เทคโนโลยี (ไทย-ญี่ปุ่น).
พิมพ์กมล พิมพ์กลัด. (2557). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการใช้บริการธนาคารผ่านโทรศัพท์มือถือของประชาชนในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารบริหารธุรกิจ, 6(1), 25-37.
พรรณิภา วิชัยพล, & สุรินทร์ มรรคา. (2566). พฤติกรรมการใช้งาน Mobile Banking ของผู้บริโภคในเขตเมือง. วารสารการตลาดดิจิทัล, 12(1), 35–49.
ภัทรภรณ์ คำวงค์. (2563). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการ Mobile Banking ของ ประชาชนในเขตภาคเหนือ. วารสารวิจัยเศรษฐศาสตร์และบริหารธุรกิจ, 12(2), 44-59.
ยลธิดา รณกิตติ. (2565). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการแอปพลิเคชัน MEB. กรุงเทพมหานคร: มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา.
ศศิธร ทรัพย์สิน. (2561). พฤติกรรมผู้บริโภคยุคดิจิทัลกับการใช้ Mobile Banking. วารสารเทคโนโลยีสารสนเทศ, 8(3), 18-29.
โสรยา สุภาผล, อภิชาติ สุขสำราญ, & วรรณิภา เลิศวิไล. (2563). ภาพลักษณ์องค์กรกับการตัดสินใจใช้บริการธนาคารพาณิชย์. วารสารบริหารธุรกิจ, 10(2), 70–81.
สำนักงานสถิติแห่งชาติ. (2565). รายงานผลการสำรวจการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารของประชากร พ.ศ. 2565. กรุงเทพมหานคร: สำนักงานสถิติแห่งชาติ.
Aaker, D. A. (1996). Building strong brands. New York: The Free Press.
Chu, H. C., & Chu, T. H. (2021). Technology acceptance and user behavior in digital systems. Singapore: Academic Press.
Cochran, W. G. (1963). Sampling techniques (2nd ed.). New York: John Wiley & Sons.
Fournier, S. (1998). Consumers and their brands: Developing relationship theory in consumer research. Journal of Consumer Research, 24(4), 343–373.
Hatch, M. J., & Schultz, M. (2003). Bringing the corporation into corporate branding. European Journal of Marketing, 37(7/8), 1041–1064.
Keller, K. L., & Aaker, D. A. (2018). Corporate level marketing: The impact of brand name and corporate image on customer response to brand extensions. Journal of Marketing, 61(1), 56–70.
Lueritthi, K. (2017). Service quality in digital banking: A case study of Thai commercial banks. Bangkok: Thammasat University Press.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Pimklad, P. (2014). Factors affecting mobile banking adoption in rural Thailand. Bangkok: Thailand Research Development Institute.
