ปัญหาและแนวทางในการจัดการคุณภาพการให้บริการของสำนักงานที่ดินในพื้นที่จังหวัดประจวบคีรีขันธ์
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความวิชาการนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อนำเสนอรูปแบบการจัดการคุณภาพการให้บริการของสำนักงานที่ดินในพื้นที่จังหวัดประจวบคีรีขันธ์ เพื่อนำไปพัฒนาการให้บริการแก่ประชาชนผู้มาขอรับบริการให้ได้รับความสะดวกรวดเร็วยิ่งขึ้นและมีความพึงพอใจในการให้บริการของสำนักงานที่ดินในพื้นที่จังหวัดประจวบคีรีขันธ์ ซึ่งสามารถเป็นประโยชน์ต่อเศรษฐกิจ สังคม และส่งผลต่อการพัฒนาประเทศชาติต่อไปอีกด้วย
บทความวิชาการนี้ ผู้เขียนจะนำเสนอวัตถุประสงค์ 3 ประการ ได้แก่ 1) เพื่อระบุปัญหา อุปสรรคในการจัดการคุณภาพการให้บริการของสำนักงานที่ดินในพื้นที่จังหวัดประจวบคีรีขันธ์ 2) เพื่อหาแนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการของสำนักงานที่ดินในพื้นที่จังหวัดประจวบคีรีขันธ์ 3) เพื่อนำเสนอรูปแบบการจัดการคุณภาพการให้บริการของสำนักงานที่ดินในพื้นที่จังหวัดประจวบคีรีขันธ์ ด้วยวิธีทบทวนวรรณกรรมและวิเคราะห์เอกสารและมีตัวแปรที่เกี่ยวข้องได้แก่ การบริหารจัดการ คือ กระบวนการนำทรัพยากรมาใช้ให้บรรลุวัตถุประสงค์ ได้แก่ 1) การวางแผน 2) การจัดการองค์การ 3) การชี้นำ 4) การควบคุมและประเมินผล ตัวแปรผล คือ คุณภาพการให้บริการประกอบด้วย 1) การให้บริการที่เป็นรูปธรรม 2) ความเชื่อถือได้ในมาตรฐาน 3) การตอบสนองต่อผู้รับบริการ 4) ความมั่นใจในการบริการ 5) ความเข้าใจและความเห็นอกเห็นใจ กรอบแนวคิดนี้อาศัยความรู้ในเชิงทฤษฎีและการทบทวนวรรณกรรมที่เกี่ยวข้อง เพื่อนำผลที่ได้ไปใช้ประโยชน์ในการจัดการคุณภาพการให้บริการของสำนักงานที่ดินในพื้นที่จังหวัดประจวบคีรีขันธ์ ให้บรรลุเป้าหมายขององค์การต่อไปในอนาคต
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
กรมที่ดิน. (2566). อธิบดีกรมที่ดิน: นายพรพจน์ เพ็ญพาส. เรียกใช้เมื่อ 12 มกราคม 2568 จาก https://www.dol.go.th/Pages/อธิบดีกรมที่ดิน.aspx
กรมที่ดิน. (2566). ผู้อำนวยการกองแผนงาน: นางสาวปฏิมา ท่าทราย. เรียกใช้เมื่อ 12 มกราคม 2568 https://www.dol.go.th/plan/DocLib2/plan%2066.pdf
Bangmo, S. (2015). Organization and management (6th ed.). Witthayapat Company Limited.
Department of Lands. (2022). History of the Department of Lands. form https://www.dol.go.th/Pages/home.aspx
Kosonkittiamporn, S., & Kenaphum, S. (2016). Basic principles of organization and management. Prae-wa Kalasin Journal of Kalasin University, 3(1), 170–194. form https://so05.tcithaijo.org/index.php/Praewaksu_Journal/article/view/89631/70489
Praditkul, T. (2020). Interesting modern marketing strategies, some things you might not expect. form https://www.thaiprint.org/magazine/vol127/
Sanguanwongwan, W. (2017). Strategic arrangement. TOP National.
The Land Office in the Area of Prachuap Khiri Khan Province. (2022). Questionnaire to assess satisfaction of land offices in Prachuap Khiri Khan province. form https://alro.go.th/en/prachuabkhirikhan
