ปัจจัยด้านความปลอดภัยและความเชื่อมั่นที่ส่งผลต่อการเลือกใช้บริการสายการบินภายหลังสถานการณ์วิกฤต
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้ มีวัตถุประสงค์ คือ 1) เพื่อศึกษาระดับการรับรู้ด้านความปลอดภัยและความเชื่อมั่นของผู้โดยสารสายการบินภายหลังสถานการณ์วิกฤต 2) เพื่อวิเคราะห์อิทธิพลของปัจจัยด้านความปลอดภัยและความเชื่อมั่นที่ส่งผลต่อการเลือกใช้บริการสายการบิน และ 3) เพื่อเสนอแนวทางเชิงนโยบายและการบริหารจัดการสำหรับสายการบินในช่วงหลังสถานการณ์วิกฤต การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ โดยเก็บรวบรวมข้อมูลจากผู้โดยสารที่ใช้บริการสายการบิน ณ ท่าอากาศยานดอนเมือง จำนวน 400 คน ใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบสะดวก เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถามมาตราส่วนประมาณค่า 5 ระดับ ซึ่งมีค่าความเชื่อมั่นทั้งฉบับเท่ากับ 0.92 วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมาน ได้แก่ การวิเคราะห์สหสัมพันธ์เพียร์สัน และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ
ผลการวิจัยพบว่า
1) ผู้โดยสารมีระดับการรับรู้ด้านความปลอดภัยและความเชื่อมั่นต่อสายการบินในภาพรวมอยู่ในระดับมาก โดยเฉพาะด้านมาตรฐานความปลอดภัยของสายการบินและความเชื่อมั่นในความสามารถของนักบิน
2) ปัจจัยด้านความปลอดภัย ได้แก่ การรับรู้ด้านความปลอดภัย มาตรการด้านสุขอนามัยและการจัดการความเสี่ยง ความโปร่งใสในการสื่อสาร และภาพลักษณ์ด้านความปลอดภัยของสายการบิน มีอิทธิพลเชิงบวกต่อการเลือกใช้บริการสายการบินภายหลังสถานการณ์วิกฤตอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 และ
3) สายการบินควรพัฒนามาตรฐานความปลอดภัย การสื่อสารองค์กร และมาตรการด้านสุขอนามัยอย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างความเชื่อมั่นแก่ผู้โดยสารและเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันของอุตสาหกรรมการบินในระยะยาว
Article Details
เอกสารอ้างอิง
ณัฐพงษ์ แต้มแก้ว. (2568). แนวทางวางแผนการพัฒนารูปแบบการขนส่งสินค้าทางถนนเพื่อการเพิ่มขีดความสามารถทางการแข่งขันของผู้ให้บริการโลจิสติกส์ในเขตภาคตะวันออก. วารสารส่งเสริมและพัฒนาวิชาการสมัยใหม่, 3(3), 118–135.
พันธ์พิสุทธิ์ นุราช และณัฐพงษ์ แต้มแก้ว. (2568). ปัจจัยเชิงกลยุทธ์ที่มีอิทธิพลต่อการอยู่รอดของโรงเรียนการบินในประเทศไทย. วารสารส่งเสริมและพัฒนาวิชาการสมัยใหม่, 3(6), 264–280.
หริวงศ์ คุปตะวาณิช, ณัฐพงษ์ แต้มแก้ว และประพนธ์ จิตตะปุตตะ. (2025). สมรรถนะของผู้ปฏิบัติการในอุตสาหกรรมการบินที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานในภาวะวิกฤต. วารสารส่งเสริมและพัฒนาวิชาการสมัยใหม่, 3(3), 229–249.
อำพล ขำวิลัย, คงศักดิ์ ชมชุม และณัฐพงษ์ แต้มแก้ว. (2025). การพัฒนาสมรรถนะผู้ประจำหน้าที่นักบินพาณิชย์สู่ความเป็นมาตรฐานสากล. วารสารพัฒนาเทคนิคศึกษา, 38(136), 127–134.
Abate, M., Christidis, P., & Purwanto, A. J. (2020). Government support to airlines in the aftermath of the COVID-19 pandemic. Journal of Air Transport Management, 89, 101931.
Best, J. W. (1981). Research in education. (4th ed.). Prentice-Hall.
Chen, Y., & Hsu, C. (2025). Factors influencing airline industry recovery after crisis situations: A meta-analysis study. Journal of Air Transport Management, 112, 102455.
Cochran, W. G. (1977). Sampling techniques. (3rd ed.). John Wiley & Sons.
Cohen, J. (1988). Statistical power analysis for the behavioral sciences. (2nd ed.). Lawrence Erlbaum Associates.
Cronbach, L. J. (1951). Coefficient alpha and the internal structure of tests. Psychometrika, 16(3), 297–334.
Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2018). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches. (5th ed.). Sage Publications.
Etikan, I., Musa, S. A., & Alkassim, R. S. (2016). Comparison of convenience sampling and purposive sampling. American Journal of Theoretical and Applied Statistics, 5(1), 1–4.
Field, A. (2018). Discovering statistics using IBM SPSS statistics (5th ed.). Sage Publications.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate data analysis. (8th ed.). Cengage Learning.
Hassan, T. H., & Salem, A. E. (2022). The impact of airline safety communication on passenger trust during crisis recovery. Tourism and Hospitality Research, 22(4), 455–469.
International Air Transport Association (IATA). (2021). Air passenger confidence survey 2021. International Air Transport Association.
International Civil Aviation Organization (ICAO). (2020). Safety management manual. (4th ed.). International Civil Aviation Organization.
Kim, H., Lee, J., & Jung, K. (2021). The role of trust in airline service: A structural equation modeling approach. Sustainability, 13(4), 2156.
Kim, J., Lee, H., & Jung, K. (2021). The mediating role of trust between perceived safety and airline selection intention after COVID-19. Journal of Air Transport Management, 92, 102020.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management. (15th ed.). Pearson Education.
Lee, S., & Park, J. (2024). Airline safety image and passenger behavioral intention in post-crisis aviation markets. Asia Pacific Journal of Tourism Research, 29(2), 210–225.
Lee, S., & Park, Y. (2024). The impact of airline safety image on passenger decision-making. Journal of Travel & Tourism Marketing, 41(2), 145–160.
Likert, R. (1932). A technique for the measurement of attitudes. Archives of Psychology, 140, 1–55.
Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The commitment-trust theory of relationship marketing. Journal of Marketing, 58(3), 20–38.
Nguyen, T. H., & Tran, P. Q. (2023). Customer trust and repurchase intention in aviation services. Asian Journal of Business Research, 13(1), 45–60.
Rovinelli, R. J., & Hambleton, R. K. (1977). On the use of content specialists in the assessment of criterion-referenced test item validity. Dutch Journal of Educational Research, 2(2), 49–60.
Su, D. N., Wan, Y. K. P., & Huang, S. S. (2022). Passenger safety experience, satisfaction, and loyalty in the airline industry after the pandemic crisis. Journal of Hospitality and Tourism Management, 52, 44–53.
Su, L., Wan, C., & Huang, S. (2022). Safety experience and airline loyalty: The mediating role of satisfaction and trust. Tourism Management, 90, 104479.
Wang, Y., Liu, X., & Chen, H. (2023). Safety perception versus price sensitivity in airline choice behavior after global crises. Transportation Research Part A: Policy and Practice, 169, 103608.
Wang, Y., Liu, Z., & Chen, X. (2023). Safety perception versus price: Determinants of airline choice. Journal of Air Transport Management, 110, 102345.
Zhang, L., Li, M., & Zhou, Y. (2024). Passenger trust in airline safety management systems. Safety Science, 168, 106305.
Zhang, T., Li, Y., & Zhou, Q. (2024). Passenger trust in airline safety management systems and its impact on loyalty intention. Safety Science, 172, 106412.
