คุณภาพการบริการภาคพื้นดิน ความพึงพอใจ และความภักดีของผู้โดยสารสายการบินพาณิชย์ในประเทศไทย
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับความคิดเห็นของผู้โดยสารยุคดิจิทัลต่อปัจจัยด้านเทคโนโลยีดิจิทัลในการให้บริการของสายการบิน 2) ศึกษาระดับการตัดสินใจเลือกใช้บริการสายการบินของผู้โดยสารยุคดิจิทัล และ 3) วิเคราะห์อิทธิพลของปัจจัยด้านเทคโนโลยีดิจิทัลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสายการบินของผู้โดยสารยุคดิจิทัล การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ โดยใช้วิธีการวิจัยเชิงสำรวจ เก็บรวบรวมข้อมูลจากผู้โดยสารสายการบินที่เคยใช้บริการผ่านระบบดิจิทัล จำนวน 400 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถามแบบมาตราส่วนประมาณค่า 5 ระดับ วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน รวมทั้งสถิติเชิงอนุมาน ได้แก่ การวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ
ผลการวิจัยพบว่า
- ระดับความคิดเห็นของผู้โดยสารยุคดิจิทัลต่อปัจจัยด้านเทคโนโลยีดิจิทัลในการให้บริการของสายการบินโดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด (x̄ = 4.42, S.D. = 0.51) โดยด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด คือ ความสะดวกในการใช้งานระบบดิจิทัล รองลงมา ได้แก่ ความรวดเร็วของระบบ และความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคล
- ระดับการตัดสินใจเลือกใช้บริการสายการบินของผู้โดยสารยุคดิจิทัลโดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด (x̄ = 4.45, S.D. = 0.49) โดยผู้โดยสารให้ความสำคัญกับความสะดวก ความรวดเร็ว และความน่าเชื่อถือของระบบออนไลน์ของสายการบิน
- ปัจจัยด้านเทคโนโลยีดิจิทัลมีอิทธิพลเชิงบวกต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสายการบินของผู้โดยสารยุคดิจิทัลอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 โดยปัจจัยที่มีอิทธิพลสูงสุด ได้แก่ ความสะดวกในการใช้งานระบบดิจิทัล ความรวดเร็วของระบบ และความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคล ทั้งนี้ ระดับการตัดสินใจเลือกใช้บริการสายการบินของผู้โดยสารโดยรวมอยู่ในระดับมากที่สุด (x̄ = 4.47, S.D. = 0.48) ซึ่งสะท้อนให้เห็นว่า เทคโนโลยีดิจิทัลมีบทบาทสำคัญต่อการพัฒนาคุณภาพการให้บริการและการสร้างความสามารถในการแข่งขันของสายการบินในยุคดิจิทัลอย่างยั่งยืน
Article Details
เอกสารอ้างอิง
ณัฐพงษ์ แต้มแก้ว. (2568). แนวทางวางแผนการพัฒนารูปแบบการขนส่งสินค้าทางถนนเพื่อการเพิ่มขีดความสามารถทางการแข่งขันของผู้ให้บริการโลจิสติกส์ในเขตภาคตะวันออก. วารสารส่งเสริมและ พัฒนาวิชาการสมัยใหม่, 3(3), 118-135.
พันธ์พิสุทธิ์ นุราช, ณัฐพงษ์ แต้มแก้ว. (2568). ปัจจัยเชิงกลยุทธ์ที่มีอิทธิพลต่อการอยู่รอดของโรงเรียนการบินในประเทศไทย. วารสารส่งเสริมและพัฒนาวิชาการสมัยใหม่, 3(6), 264-280.
Ali, F., Rasoolimanesh, S. M., Sarstedt, M., Ringle, C. M., & Ryu, K. (2016). An assessment of the use of partial least squares structural equation modeling in hospitality research. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 28(4), 774–800.
Baker, D. A. (2013). Service quality and customer satisfaction in the airline industry. Journal of Air Transport Management, 31, 56–61.
Buhalis, D., & Law, R. (2018). Progress in information technology and tourism management. Tourism Management, 29(4), 609–623.
Chen, C. F., & Chang, Y. Y. (2022). Airline service quality and passenger behavioral intentions. Journal of Air Transport Management, 100, 102182.
Chonsalasin, D., et al. (2020). Service quality and passenger satisfaction in Thailand. Journal of Air Transport Studies, 11(2), 45–60.
Clemes, M. D., Gan, C., & Ren, M. (2014). Synthesizing the effects of service quality. Journal of Air Transport Management, 38, 1–9.
Cochran, W. G. (1977). Sampling Techniques. (3rd ed.). Wiley.
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319–340.
Grönroos, C. (2015). Service Management and Marketing. Wiley.
Hwang, J., & Kim, H. (2021). Digital transformation in airline services. Journal of Air Transport Management, 91, 102012.
Kim, S., & Lee, J. (2023). Employee service behavior and passenger perceived service quality in airlines. Service Industries Journal, 43(5–6), 389–407.
Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2021). Marketing 5.0: Technology for Humanity. Wiley.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. (15th ed.). Pearson Education.
Namukasa, J. (2013). The influence of airline service quality on passenger satisfaction and loyalty. Journal of Air Transport Management, 28, 20–23.
Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer. McGraw-Hill.
Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty?. Journal of Marketing, 63, 33–44.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
