อิทธิพลของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล 4.0 ที่มีต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์ของผู้บริโภคในอำเภอเมือง จังหวัดนครราชสีมา

บทคัดย่อ

บทความวิจัยนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาพฤติกรรมการซื้อสินค้าออนไลน์ 2) ศึกษาระดับความคิดเห็นต่อกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล 4.0 และ 3) วิเคราะห์กลยุทธ์ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์ของผู้บริโภคในเขตอำเภอเมือง จังหวัดนครราชสีมา เป็นการวิจัยเชิงปริมาณโดยใช้แบบสอบถามเก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่าง 400 คน ซึ่งเลือกแบบสุ่มเฉพาะเจาะจง เครื่องมือมีค่าความเชื่อมั่น 0.89 สถิติที่ใช้ ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการทดสอบสมมติฐาน

          ผลการวิจัยพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุระหว่าง 20–30 ปี นิยมซื้อสินค้ากลุ่มแฟชั่นและความงามผ่านช่องทางออนไลน์ โดยกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล 4.0 มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อในระดับมาก ซึ่งปัจจัย ด้านความเชื่อมั่นและระบบการชำระเงิน มีค่าเฉลี่ยสูงสุดและเป็นปัจจัยวิกฤตที่ขับเคลื่อนผู้บริโภคผ่านกระบวนการตามแนวคิด 5A’s ตั้งแต่การเกิดความเชื่อใจจนนำไปสู่ขั้นตอนการซื้อจริง (Act) และการบอกต่อ (Advocate) ผลการศึกษาสะท้อนว่าโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลที่ปลอดภัยเป็นปัจจัยหลักในการลดความเสี่ยงและกระตุ้นการตัดสินใจของผู้บริโภคในยุคดิจิทัล

          นัยสำคัญของการวิจัยพบว่า ประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับผู้ประกอบการในพื้นที่จังหวัดนครราชสีมา โดยเฉพาะการเน้นย้ำว่าความปลอดภัยในการชำระเงินและการสร้างความเชื่อมั่นดิจิทัล (Digital Trust) เป็นกลยุทธ์เร่งด่วนที่ต้องดำเนินการ เพื่อสร้างมาตรฐานการบริการที่น่าเชื่อถือ ซึ่งจะช่วยเปลี่ยนพฤติกรรมผู้บริโภคจากการรับรู้สู่การเป็นลูกค้าที่ภักดีและสร้างเครือข่ายการสนับสนุนธุรกิจในระดับท้องถิ่นได้อย่างยั่งยืน