พฤติกรรมผู้บริโภคและส่วนประสมทางการตลาดบริการ (7Ps) ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อเวชสำอางในโรงพยาบาล จังหวัดปทุมธานี
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาระดับความคิดเห็นของผู้บริโภคเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภคตามทฤษฎีพฤติกรรมตามแผน (TPB) และส่วนประสมทางการตลาดบริการ (7Ps) (2) วิเคราะห์ความแตกต่างของการตัดสินใจซื้อเวชสำอางในโรงพยาบาล จังหวัดปทุมธานี จำแนกตามลักษณะทางประชากรศาสตร์ และ (3) วิเคราะห์อิทธิพลของพฤติกรรมผู้บริโภคตาม TPB และส่วนประสมทางการตลาดบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อเวชสำอางในโรงพยาบาล จังหวัดปทุมธานี
การวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล กลุ่มตัวอย่างคือผู้บริโภคที่เคยซื้อหรือกำลังตัดสินใจซื้อเวชสำอางในโรงพยาบาล จังหวัดปทุมธานี จำนวน 405 คน โดยใช้การสุ่มแบบสะดวก (Convenience Sampling) วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนา และสถิติเชิงอนุมาน ได้แก่ t-test, ANOVA, การวิเคราะห์ความแตกต่างรายคู่ด้วยวิธีของ Scheffé และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ
ผลการวิจัยพบว่า ผู้บริโภคมีระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับพฤติกรรมตามกรอบ TPB และ 7Ps อยู่ในระดับมาก ลักษณะประชากรศาสตร์บางด้าน เช่น เพศ อายุ และรายได้ มีความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติต่อการตัดสินใจซื้อเวชสำอาง นอกจากนี้พฤติกรรมผู้บริโภคด้านทัศนคติ และการควบคุมพฤติกรรม รวมถึงส่วนประสมทางการตลาดบริการด้านกระบวนการ และลักษณะทางกายภาพ มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้ออย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ โดยสามารถอธิบายพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อได้ครอบคลุม โดยเฉพาะในด้าน “ความเชื่อในคุณภาพของผลิตภัณฑ์” และ “การตัดสินใจซื้อซ้ำ”
Article Details
เอกสารอ้างอิง
กิตติวัฒน์ คล้ายนิล. (2565). พฤติกรรมการซื้อผลิตภัณฑ์เวชสำอางจากการรับรู้รีวิวของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
ดุษยา สุขวราภิรมย์. (2565). อิทธิพลของอินฟลูเอนเซอร์ในสื่อโซเชียลมีเดียที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อผลิตภัณฑ์เครื่องสำอาง. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยมหิดล.
มนัสนันท์ โรจน์รุ่งศศิธร. (2564). พฤติกรรมผู้บริโภคที่มีผลต่อการซื้อซ้ำผลิตภัณฑ์เวชสำอางในร้านขายยากรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179–211.
Bevan-Dye, A. L., & Synodinos, C. (2025). A consumer decision model for skincare products in urban South Africa. Journal of Consumer Behaviour and Marketing, 23(1), 14–27.
Booms, B. H., & Bitner, M. J. (1981). Marketing strategies and organization structures for service firms. In J. Donnelly & W. R. George (Eds.), Marketing of Services (pp. 47–51). American Marketing Association.
Lien, N. T. H., Ngo, L. V., Le, H. T., & Quang, D. D. (2020). Factors influencing consumer behavior toward dermatological cosmetics: Evidence from Vietnam. Asian Journal of Business Research, 10(3), 62–75.
Nguyen, T. H., & Huynh, P. T. L. (2023). Exploring the role of perceived safety and brand trust in cosmetic purchasing decisions. Journal of International Consumer Marketing, 35(2), 115–129.
Suki, N. M., Suki, N. M., & Azman, N. H. (2023). Social media influencers and consumer buying behavior in the beauty industry. International Journal of Business and Society, 24(1), 77–94.
Wang, J., Chen, L., & Li, S. (2024). Perceived quality and consumer repurchase behavior in cosmetic products. Journal of Retailing and Consumer Services, 75, 103444.
