ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการขนส่งอาหารผ่านช่องทาง แพลตฟอร์มออนไลน์ในเขตกรุงเทพมหานคร

บทคัดย่อ

การศึกษาฉบับนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาผลกระทบของปัจจัยด้านราคาและโปรโมชั่นที่มีต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการขนส่งอาหารผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ 2) เพื่อศึกษาผลกระทบของปัจจัยด้านเทคโนโลยีและการใช้งานแพลตฟอร์มที่มีต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการขนส่งอาหารผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ เพื่อศึกษาผลกระทบของปัจจัยด้านคุณภาพการบริการที่มีต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการขนส่งอาหารผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ เพื่อศึกษาผลกระทบของปัจจัยด้านความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือที่มีต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการขนส่งอาหารผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ เพื่อศึกษาผลกระทบของปัจจัยด้านพฤติกรรมและไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคที่มีต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการขนส่งอาหารผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ การวิเคราะห์สถิติเชิงอนุมาน ใช้ในการวิเคราะห์การถดถอยใช้เพื่อหาความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปรอิสระ กับตัวแปรตาม

ผลการทดสอบสมมติฐานจากการศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการขนส่งอาหารผ่านช่องทางแพลตฟอร์มออนไลน์ในเขตกรุงเทพมหานคร พบว่ากลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่มีความคิดเห็นเกี่ยวกับปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการในระดับมาก ซึ่งวัตถุประสงค์ที่ 1 สรุปได้ว่า ปัจจัยด้านราคาและโปรโมชั่นไม่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการของผู้บริโภคในบริบทของการวิจัย วัตถุประสงค์ที่ 2 สรุปได้ว่า ปัจจัยด้านเทคโนโลยีและการเข้าถึงแอปพลิเคชันส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการของผู้บริโภคอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ และสามารถอธิบายความแปรปรวนของพฤติกรรมการตัดสินใจได้ในระดับปานกลาง วัตถุประสงค์ที่ 3 สรุปได้ว่าปัจจัยด้านประสบการณ์การใช้บริการ เป็นปัจจัยที่มีอิทธิพลสูงสุดต่อการตัดสินใจใช้บริการ วัตถุประสงค์ที่ 4 จากการวิเคราะห์ผลการถดถอยพหุคูณระหว่าง ปัจจัยด้านความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือ กับการตัดสินใจใช้บริการ สามารถสรุปผลได้ดังนี้ ปัจจัยด้านความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือมีความสัมพันธ์กับการตัดสินใจใช้บริการในระดับปานกลาง และวัตถุประสงค์ที่ 5 สรุปว่าอิทธิพลของปัจจัยด้านพฤติกรรมและไลฟ์สไตล์ต่อการตัดสินใจใช้บริการจะอยู่ในระดับต่ำ แต่ผลการวิเคราะห์แสดงให้เห็นว่ามีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ซึ่งสามารถนำไปใช้เป็นแนวทางประกอบการพัฒนากลยุทธ์ด้านการตลาดหรือการออกแบบบริการที่ตอบสนองต่อพฤติกรรมและไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคได้ต่อไปเป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้อยู่ในระดับความเชื่อมั่นที่ 0.05