อิทธิพลของการรู้คุณค่าผลิตภัณฑ์ ความพึงพอใจ การส่งเสริมการขายและค่านิยมในการใช้บริการที่ส่งผลต่อความตั้งใจใช้บริการซ้ำ ผู้ใช้บริการ Food Delivery สั่งอาหารผ่านแอปพลิเคชัน Grab Foodและ LINE Man ในอำเภอเมือง จังหวัดร้อยเอ็ด
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาอิทธิพลของการรู้คุณค่าผลิตภัณฑ์ ความพึงพอใจ การส่งเสริมการขาย และค่านิยมในการใช้บริการที่ส่งผลต่อความตั้งใจใช้บริการซ้ำของผู้ใช้บริการในเขตอำเภอเมือง จังหวัดร้อยเอ็ด การวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณโดยใช้แบบสอบถามออนไลน์เป็นเครื่องมือในการรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างผู้ใช้บริการ Food Delivery ผ่านแอปพลิเคชัน Grab Food และ LINE Man ในอำเภอเมือง จังหวัดร้อยเอ็ด จำนวน 400 คน โดยแบบสอบถามผ่านการตรวจสอบความเชื่อมั่นด้วยค่าสัมประสิทธิ์อัลฟาของครอนบาคซึ่งอยู่ในช่วง 0.851 ถึง 0.855 การวิเคราะห์ข้อมูลใช้การวิเคราะห์ถดถอยเชิงพหุคูณเพื่อทดสอบสมมุติฐานของการวิจัย ผลการวิเคราะห์แสดงให้เห็นว่า ตัวแปรการรู้คุณค่าผลิตภัณฑ์ ความพึงพอใจ การส่งเสริมการขาย และค่านิยมในการใช้บริการ มีอิทธิพลเชิงบวกอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ต่อความตั้งใจใช้บริการซ้ำ โดยเฉพาะตัวแปรความพึงพอใจในการใช้บริการมีค่าสัมประสิทธิ์มาตรฐานสูงสุด (β = 0.470) รองลงมาคือค่านิยมในการใช้บริการ (β = 0.178) การส่งเสริมการขาย (β = 0.160) และการรู้คุณค่าผลิตภัณฑ์ (β = 0.159) ตามลำดับ โดยมีค่าสัมประสิทธิ์การทำนาย (R²) เท่ากับ 0.866 หรือสามารถอธิบายความแปรปรวนของความตั้งใจใช้บริการซ้ำได้ร้อยละ 86.60
Article Details
เอกสารอ้างอิง
ณัฐพงษ์ สีบุญเรือง สัญจิตา พรมโชติ และ พิมพา หิรัญกิตติ. (2565). การศึกษาคุณภาพการให้บริการไรเดอร์เดลิเวอรี่ระหว่าง Grabfood กับ LINE MAN ในสถานการณ์โควิด -19 ของประชาชนในจังหวัดปทุมธานี. วารสารวิชาการสถาบันเทคโนโลยีแห่งสุวรรณ ภูมิ, 8(2), 256–268.
Arunrangsiwed, P. (2021). Meta-analysis of perceived product value. Humanities, Arts and Social Sciences Studies, 11–21.
Basari, M. A. M. D., & Shamsudin, M. F. (2020). Does customer satisfaction matters?. Journal of Undergraduate Social Science and Technology, 2(1).
Bodhisundara, N., & Pattanarangsun, P. (2022). The Factors Affecting the Decision to Use Food Delivery Applications in Bangkok. Journal of Business, Innovation and Sustainability (JBIS), 17(4).
Cahaya, Y. F., Siswanti, I., Putra, Y. M., & Pattiwael, A. C. (2023). Contributions to Customer Satisfaction from Product Quality, Promotion and Price. Journal of Economics, Finance and Management Studies, 6(6), 2434-2440.
Christmann, A., & Van Aelst, S. (2006). Robust estimation of Cronbach's alpha. Journal of Multivariate Analysis, 97(7), 1660-1674.
Cochran, J. R., & Talwani, M. (1977). Free-air gravity anomalies in the world's oceans and their relationship to residual elevation. Geophysical Journal International, 50(3), 495-552.
Elsholz, E., Chamberlain, J., & Kruschwitz, U. (2019). Exploring language style in chatbots to increase perceived product value and user engagement. In Proceedings of the 2019 Conference on Human Information Interaction and Retrieval (pp. 301-305).
Gorji, M., & Siami, S. (2020). How sales promotion display affects customer shopping intentions in retails. International Journal of Retail & Distribution Management, 48(12), 1337-1355.
Gunawan, I. (2022). Customer loyalty: The effect customer satisfaction, experiential marketing and product quality. KINERJA: Jurnal Manajemen Organisasi dan Industri, 1(1), 35-42.
Hasim, M. A., Shamsudin, M. F., Ali, A. M., & Shabi, S. (2018). The relationship between sales promotions and online impulse buying in Malaysia. Opcion, 34(16), 295-308.
Inthasang, C., Sinthusiri, N., & Chaisena, Y. (2020). Green Product and Green Perceived Value Effect on Purchase Intentions. WMS Journal of Management, 9(3), 31–41.
Jee, T. W. (2021). The perception of discount sales promotions–A utilitarian and hedonic perspective. Journal of Retailing and Consumer Services, 63, 102745.
Jeon, H. G., Kim, C., Lee, J., & Lee, K. C. (2021). Understanding E-commerce consumers’ repeat purchase intention: the role of trust transfer and the moderating effect of neuroticism. Frontiers in Psychology, 12, 690039.
Kaczorowska, J., Rejman, K., Halicka, E., Szczebyło, A., & Górska-Warsewicz, H. (2019). Impact of food sustainability labels on the perceived product value and price expectations of urban consumers. Sustainability, 11(24), 7240.
Kamkankaew, P. (2021). The Factor Analysis of Customer-Based Brand Equity of the Black Carbonated Beverage Industry in Mueang District, Chiang Mai Province. Journal Of Southern Technology, 5(2), 9–23.
Kamkankaew, P., Thanitbenjasith, P., Sribenjachot, S., Phattarowas, V., Thanin, P., & Khumwongpin, S. (2025). The Future of Digital Marketing: What Lies Ahead?. International Journal of Sociologies and Anthropologies Science Reviews, 5(2), 1–28.
Kamkankaew, P., Thongyoy, P., & Phonracharnon, Y. (2024). From Clicks to Satisfaction: A Study on How Customer-Based Brand Equity Shapes Customer Satisfaction in Online Food Delivery Realm for Generation Z in Lampang Province, Thailand. International Journal of Sociologies and Anthropologies Science Reviews, 4(2), 109-124.
Lewis, D., Thanitbenjasith, P., & Kamkankaew, P. (2024). Brand Trust, Perceived Quality, and Parental Decision-Making: A Study of International School Selection in Chiang Mai. International Journal of Sociologies and Anthropologies Science Reviews, 4(6), 389–398
Malhotra, N. K., Nunan, D., & Birks, D. F. (2020). Marketing research. Pearson UK.
Mardia, K. V., Kent, J. T., & Taylor, C. C. (2024). Multivariate analysis. John Wiley & Sons.
Miao, M., Jalees, T., Zaman, S. I., Khan, S., Hanif, N. U. A., & Javed, M. K. (2022). The influence of e-customer satisfaction, e-trust and perceived value on consumer's repurchase intention in B2C e-commerce segment. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 34(10), 2184-2206.
Mpinganjira, M. (2014). Understanding online repeat purchase intentions: A relationship marketing perspective. Management: journal of contemporary management issues, 19(2), 117-135.
Niu, K. (2024). Study on mining repeated purchase behaviour intention of online consumers based on big data clustering. International Journal of Web Based Communities, 20(1-2), 2-14.
Pannara, S.., Phayoonpun, T., & Promchart, K. (2024). Marketing Mix (7Ps) Affecting the Customer’s Satisfaction on MyMo Application of Government Savings Bank. Interdisciplinary Academic and Research Journal, 4(3), 107–128.
Petcharat, T., & Leelasantitham, A. (2021). A retentive consumer behavior assessment model of the online purchase decision-making process. Heliyon, 7(10).
Pilakaew, T., Thanitbenjasith, P., & Kamkankaew, P. (2024). The Impact of Consumer Perceptions of Privacy and Security Risks on Re-purchasing Intention for Online Shopping in Chiang Mai Province, Thailand. International Journal of Sociologies and Anthropologies Science Reviews, 4(6), 531–542.
Pruksachart, N., & Kenikasahmanworakhun, D. (2023). MARKETING MIX FACTORS THAT AFFECT THE DECISION TO USE THE SERVICE HUG NA DONG TAN SHOP, BAN KHWAO, ROI ET PROVINCE. Journal of Interdisciplinary Development (Humanities and Social Sciences), 2(2), 58–67.
Qiao, Y., Yin, X., & Xing, G. (2022). Impact of perceived product value on customer-based brand equity: Marx’s theory–value-based perspective. Frontiers in psychology, 13, 931064.
Rahmawati, A., & Ramli, A. H. (2024). E-Trust, Perceived Ease Of Use, E- Satisfaction And E-Loyalty For Users Of The Tiktok Shop Application. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 12(1), 279 - 294
Riva, F., Magrizos, S., Rubel, M. R. B., & Rizomyliotis, I. (2022). Green consumerism, green perceived value, and restaurant revisit intention: Millennials' sustainable consumption with moderating effect of green perceived quality. Business Strategy and the Environment, 31(7), 2807- 2819.
Sakunpan, J., & Hengsadeekul, V. (2022). Factors Marketing Mix that Affecting Consumer Decision Behaviour to Use Food Delivery in Samut Sakhon Province. Journal of Modern Learning Development, 7(2), 317–332.
Santipongchaisri, T., & Weerasophon, W. (2025). Integrated Marketing Communications that Affect the Image of the Miss Grand Thailand Pageant and to Promote Tourism in Thailand. Interdisciplinary Academic and Research Journal, 5(1), 357–380.
Sempher, A., Porahong, S., Karawek, S., & Mahasawat, P. (2025). Customer Satisfaction Towards Landline Services Provided BY Total Access Communication PLC. Interdisciplinary Academic and Research Journal, 5(1), 33–50.
Shah, R., Jan, B., & Jabarkhail, I. M. (2022). Factors influencing online trust and repeat purchase intention: a study of afghan consumers. International Journal of Information, Business and Management, 14(1), 17-37.
Shang, Y. (2023). Impact of brand equity on purchase intent in sales promotion campaigns, with perceived value as the mediator. Master’s Thesis, Jyväskylä University.
Sharma, S., & Srivastava, S. (2018). Relationship between service quality and customer satisfaction in hotel industry. TRJ Tourism Research Journal, 2(1), 42-49.
Snoj, B., Pisnik Korda, A., & Mumel, D. (2004). The relationships among perceived quality, perceived risk and perceived product value. Journal of product & brand management, 13(3), 156-167.
Sondakh, O. (2022). Perceived Ease of Use and Brand Popularity: How Surcharge Modifies Its Relationship Within SMEs Choice toward Mobile Food Service Platform during Pandemic. European Journal of Business and Management Research, 7(1), 260-264.
Srikhamhaeng, S., Thanitbenjasith, P., & Kamkankaew, P. (2024). The Impact of Marketing Mix on Generation Z’s Mobile Phone Case Purchasing Decisions in Chiang Mai, Thailand. International Journal of Sociologies and Anthropologies Science Reviews, 4(6), 501–510.
Swani, K., & Milne, G. R. (2017). Evaluating Facebook brand content popularity for service versus goods offerings. Journal of Business Research, 79, 123-133.
Tahir, A. H., Adnan, M., & Saeed, Z. (2024). The impact of brand image on customer satisfaction and brand loyalty: A systematic literature review. Heliyon, 10 (16), e36254
Zeqiri, J., Ramadani, V., & Aloulou, W. J. (2023). The effect of perceived convenience and perceived value on intention to repurchase in online shopping: the mediating effect of e-WOM and trust. Economic research-Ekonomska istraživanja, 36(3).
Zhang, N., Liu, R., Zhang, X. Y., & Pang, Z. L. (2021). The impact of consumer perceived value on repeat purchase intention based on online reviews: by the method of text mining. Data Science and Management, 3, 22- 32.
