ปัจจัยที่ส่งผลต่อความเชื่อมั่น ความไว้วางใจ ความพึงพอใจ และการเลือกใช้บริการของบริษัทนายหน้าประกันภัยเอกชนในยุคดิจิทัล
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์ (1) ศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อความเชื่อมั่น ความไว้วางใจ ความพึงพอใจ และการเลือกใช้บริการของบริษัทนายหน้าประกันภัยเอกชนในยุคดิจิทัล (2) เพื่อวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยันของข้อมูลเชิงประจักษ์ปัจจัยที่ส่งผลต่อความเชื่อมั่น ความไว้วางใจ ความพึงพอใจ และการเลือกใช้บริการของบริษัทนายหน้าประกันภัยเอกชน (3) เพื่อตรวจสอบความกลมกลืนของโมเดลสมการโครงสร้างการตัดสินใจเลือกใช้บริการของบริษัทนายหน้าประกันภัยเอกชน ในยุคดิจิทัล การวิจัยนี้เป็นการวิจัยแบบผสมผสาน ระหว่างการวิจัยเชิงปริมาณ และการวิจัยเชิงคุณภาพประชากรที่ศึกษาในครั้งนี้ ได้แก่ ลูกค้าของบริษัทนายหน้าประกันภัยเอกชน จำนวน 381,495 คน โดยกำหนดกลุ่มตัวอย่างตามกฏแห่งความชัดเจนของ (Hair, et al, 2010 ได้กลุ่มตัวอย่างจำนวนทั้งสิ้น 460 คน การวิจัยเชิงคุณภาพ ใช้แบบสัมภาษณ์ เป็นแบบสัมภาษณ์เชิงลึกแบบมีโครงสร้างชนิดปลายเปิด ผู้ให้ข้อมูลสำคัญ จํานวน 8 ท่าน ได้แก่ ผู้ประกอบการ และผู้เชี่ยวชาญ ด้านธุรกิจนายหน้าประกันภัยเอกชนในยุคดิจิทัล เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูล คือ แบบสัมภาษณ์ ซึ่งเครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลมีลักษณะเป็นแบบสัมภาษณ์แบบถามตอบ โดยใช้สถิติค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และเทคนิคการวิเคราะห์โมเดลสมการโครงสร้าง
ผลการวิจัย พบว่า (1) ปัจจัยที่ส่งผลต่อความเชื่อมั่น ความไว้วางใจ ความพึงพอใจ และการเลือกใช้บริการของบริษัทนายหน้าประกันภัยเอกชนในยุคดิจิทัล ได้แก่ ภาพลักษณ์บริษัท การรับรู้คุณภาพบริการ ความไว้วางใจ ความพึงพอใจของลูกค้า และการตัดสินใจเลือกใช้บริการ อยู่ในระดับมาก (2) องค์ประกอบเชิงยืนยันข้อมูลเชิงประจักษ์ของปัจจัยด้านภาพลักษณ์บริษัท ด้านการรับรู้คุณภาพบริการด้านความไว้วางใจ และด้านความพึงพอใจของลูกค้า ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการ ซึ่งค่าดัชนีวัดระดับความสอดคล้องของโมเดลจําลองสมการเชิงโครงสร้างมีความเหมาะสม
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
ณัฐนรี ดํารงเลาหพันธ์. (2565). การโน้มน้าวใจของตัวแทนขายประกันที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อประกันชีวิตของประชาชนในจังหวัดเชียงใหม่. ใน วิทยานิพนธ์คณะการสื่อสารมวลชน. มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
ประเสริฐชัย ไตรเสถียรพงศ์ และพรนพ พุกกะพันธุ์. (2566). การบริหารธนาคารพาณิชย์. กรุงเทพมหานคร: โรงพิมพ์จามจุรีโปรดักท์.
สุพจน์ กลุลาตี, มนตรี วีรยางกูร และศิรวิทย์ ศิริรักษ์. (2561). ปัจจัยการตลาดดิจิทัลที่มีอิทธิพลต่อการสร้างความพึงพอใจและความภักดีแก่ลูกค้าในธุรกิจโรงแรมกลุ่มจังหวัดสามเหลี่ยมอันดามัน ประเทศไทย. วารสารสมาคมนักวิจัย, 23(3), 217-228.
สุธาสินี ตุลานนท์. (2562). การยอมรับเทคโนโลยีที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์ของ ผู้สูงอายุ. ใน วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยนเรศวร.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis. 7 th ed. New Jersey: Pearson Education, Inc.
H. Hasan, T. P. Kiong, and R. A. Ainuddin. (2014). Effects of perceived value and trust on customer loyalty towards foreign banks in Sabah, Malaysia. Glob.
Kotler, P. (2000). Marketing management (10th ed.). New Jersey: Prentice–Hall.
Rahi, S., Ghani, M., & Alnaser, F. (2017). Predicting Customer’s Intentions to Use Internet Banking: The Role of Technology Acceptance Model (TAM) in E-Banking. Management Science Letters, 7, 513-524.
Robinson & Barlow. (2012). Image public relations. Public Relations Journal, 15, 10-13.
Rust and Oliver. (1994). Service Quality: Insights and Managerial Implications from the Frontier. In: Rust, R.T. and Oliver, R.L., Eds.,
Service Quality: New Directions in Theory and Practice, Sage Publications, Thousand Oaks, 1-19.
Shahzad, M., et al. (2019). A Population-Based Approach to Integrated Healthcare Delivery: A Scoping Review of Clinical Care and Public Health Collaboration. BMC Public Health, 19, Article No. 708.
Tee, D. K., Preko, A., & Tee, E. (2018). Understanding the relationship between service quality, customer satisfaction and customer loyalty: An investigation of Ghana's retail banking sector. British Journal of Marketing Studies, 2(6), 1-19.
Vithayaporn, S., & Khongharn, R. (2019). Satisfaction Confirmatory Factor Analysis of Tourists toward Eco-Friendly Hotel Business in Central Region of Thailand. International Journal of Research in Tourism and Hospitality, 5(2), 8-16.
Wang & Wang; & Liang. (2014). Embodiment and analysis of the concept of sustainable development in scenic spot tourism planning. Retrieved from https://kns.cnki.net/kns8/defaultresult/index.
Zeithamt, Valarie A. (1988). Consumer Response to In-Store Price Information Environments. Journal of Consumer Research, 8 (March), 357-69.
