การเปรียบเทียบความพึงพอใจของประชาชนต่อการใช้บริการ Telemedicine ระหว่างโรงพยาบาลรัฐและโรงพยาบาลเอกชนในช่วงการระบาดของโรคโควิด 19 : กรณีศึกษา โรงพยาบาลรัฐและโรงพยาบาลเอกชน จังหวัดสุพรรณบุรี
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ (1) เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของประชาชนต่อการใช้บริการ Telemedicine (2) เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของประชาชนต่อการใช้บริการ Telemedicine (3) เพื่อเปรียบเทียบความพึงพอใจของประชาชนระหว่างการใช้บริการ Telemedicine (4) เพื่อวิเคราะห์ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของประชาชนต่อการใช้บริการ Telemedicine โดยเก็บข้อมูลแบบสอบถามจากกลุ่มตัวอย่างในจังหวัดสุพรรณบุรีจำนวน 400 คน ข้อมูลได้รับการวิเคราะห์โดยใช้ สถิติเชิงพรรณนา การทดสอบ t-test การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (One-way ANOVA) และการวิเคราะห์ ถดถอยพหุคูณ (Multiple Regression Analysis)
ผลการวิจัยพบว่า
- ระดับความพึงพอใจของประชาชนต่อการใช้บริการ Telemedicine ในโรงพยาบาลรัฐอยู่ในระดับปานกลางถึงสูง โดยด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงที่สุดคือ ค่าใช้จ่ายและความคุ้มค่า (ค่าเฉลี่ย 4.3, SD = 0.4) รองลงมาคือ การสื่อสารและความเป็นมิตร (ค่าเฉลี่ย 4.0, SD = 0.5)
- ระดับความพึงพอใจของประชาชนต่อการใช้บริการ Telemedicine ในโรงพยาบาลเอกชนอยู่ในระดับสูง โดยด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงที่สุดคือ ด้านประสิทธิภาพของระบบเทคโนโลยี (ค่าเฉลี่ย 4.3, SD = 0.5) และด้านการใช้งานสะดวก (ค่าเฉลี่ย 4.4, SD = 0.3)
- ความพึงพอใจของประชาชนต่อการใช้บริการ Telemedicine ระหว่างโรงพยาบาลรัฐและโรงพยาบาลเอกชนมีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ (P-Value < 0.05) โดยโรงพยาบาลเอกชนมีคะแนนความพึงพอใจสูงกว่าด้านการให้บริการและประสิทธิภาพของระบบ ขณะที่โรงพยาบาลรัฐมีคะแนนสูงกว่าในด้านค่าใช้จ่ายและความคุ้มค่า
- ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของประชาชนในการใช้บริการ Telemedicine อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ได้แก่ ด้านประสิทธิภาพของระบบเทคโนโลยี (β = 0.40, P-Value = 0.000), ด้านการให้บริการ (β = 0.35, P-Value = 0.003), ด้านการสื่อสารและความเป็นมิตร (β = 0.38, P-Value = 0.001) และด้านค่าใช้จ่ายและความคุ้มค่า (β = 0.42, P-Value = 0.000)
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
กระทรวงสาธารณสุข. (2023). รายงานการศึกษาความพึงพอใจในการใช้บริการTelemedicine ในประเทศไทย. กรุงเทพมหานคร: กระทรวงสาธารณสุข.
Adams, S., & Chung, H. (2019). Patient satisfaction with Telemedicine services in public vs. private hospitals. “Journal of Telemedicine and Telecare”,25(2), 156-162.
Bhattacherjee, A. (2001). Understanding information systems continuance: Anexpectation-confirmation model. “MIS Quarterly”, 25(3), 351-370.
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and useracceptance of information technology. “MIS Quarterly”, 13(3), 319-340.
Gefen, D. (2002). Reflections on the dimensions of trust and trustworthiness ine-commerce. “ACM SIGMIS Database”, 33(3), 38-53.
Lopez, R., Morris, D., & Patel, A. (2022). Future perspectives of Telemedicine inpublic health policy. “Public Health Policy Journal”, 19(5), 511-520.
Nguyen, T., Wang, X., & Smith, L. (2020). Factors influencing patient satisfaction in Telemedicine services. “International Journal of Medical Informatics”,14(2), 104-213.
Oliver, R. L. (1980). A cognitive model of the antecedents and consequences of
satisfaction decisions. “Journal of Marketing Research”, 17(4), 460-469.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. “Journal of Retailing”, 64(1), 12-40.
Smith, J., Patel, R., & Lee, Y. (2021). Telemedicine during the COVID-19 pandemic: Benefits and challenges. “Journal of Global Health”, 11, 01039.
World Health Organization. (2020). Telemedicine: Opportunities and developments in member states.
World Health Organization. (2020). Telemedicine: Opportunities and developments in member states. Geneva: World Health Organization.